FAQ

Elmaestrodelailuminacion.es envía todos los artículos con GLS, DPD, UPS, DSV. Puede elegir entre recibir sus lámparas en una tienda de paquetería o en su domicilio. Normalmente, el pedido se entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables. Muchas veces los artículos se envían el mismo día en que se realiza el pedido. 

Elmaestrodelailuminacion.es envía todos los artículos con GLS, DPD, UPS, DSV. Todas las compras se entregan de forma gratuita en una tienda de GLS punto de recogida para todas las compras superiores a 99 €. 

El plazo de entrega en Elmaestrodelailuminacion.es es de un máximo de 8 días laborables, aunque las lámparas especiales pueden tardar hasta 3 semanas en entregarse. 

Sí. Sólo tiene que indicar su dirección de entrega preferida al realizar el pedido. 

Puede cambiar su dirección de entrega a través del enlace que recibió de nosotros con el resumen de su pedido. Si su paquete está facturado, no es posible cambiar la dirección de entrega. 

Si no ha recibido el paquete 10 días hábiles después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos pueden comprobar dónde se encuentra el paquete y, en algunos casos, hacer un seguimiento del mismo. 
Escriba un correo electrónico a info@elmaestrodelailuminacion.es o llámenos al +34 911438772. 

Si no ha recibido una confirmación de pedido por correo electrónico, es posible que haya introducido mal su dirección de correo electrónico. Llame o escriba al servicio de atención al cliente de info@elmaestrodelailuminacion.es, que podrá corregir rápidamente su dirección de correo electrónico. 

Si ha encontrado su artículo: 

1.  Añada el artículo a su cesta de la compra haciendo clic en «Añadir a la cesta». Ahora aparecerá una barra roja en la parte superior de la página que dice «El artículo se ha añadido a su cesta de la compra. Ir a la cesta». Haga clic en «Ir a la cesta» para completar la compra. 
2. Aquí puede elegir 2 opciones: «Hacer pedido» o “Comprar más”. Aquí también puedes introducir tu código de descuento si lo has recibido.
3. Pulsa «Pedir» para completar la compra. A continuación, introduzca sus datos personales y también puede identificarse como usuario si ha creado uno. Pulsa «Continuar».
4. A continuación, puede modificar sus datos o elegir otra dirección de entrega. A continuación, pulse «Continuar». 
5. A continuación pasará a la sección de envío, donde podrá modificar de nuevo sus datos y elegir si su envío gratuito se realizará con GLS punto de recogida. A continuación, pulse «Continuar». 
6. Ahora pasará al pago, donde deberá elegir la tarjeta de pago que desea utilizar. También debe aprobar su compra y aceptar nuestros términos y condiciones. Puede consultar las condiciones generales haciendo clic en el enlace rojo situado justo encima de la casilla de verificación. A continuación, pulsa «Aprobar». 
7. Introduzca los datos de su tarjeta. A continuación, pulse «Completar pago». 

Si no ha encontrado su artículo: 

Puede buscar artículos de varias maneras. 
 
En la parte derecha de la pantalla está el cuadro de búsqueda, donde puede introducir el término de búsqueda. 
Puede buscar una lámpara concreta escribiendo «Aplique AJ», «Colgante PH» o similar. 
También puede buscar lámparas en el menú de la izquierda, haga clic en colgante si está buscando un colgante. 
Aquí aparecerán todos nuestros colgantes. Después, puede minimizar la selección eligiendo un proveedor. 
 
Cuando haya encontrado la lámpara que desea, complete el pago como en el paso 1. 

No, no aceptamos pedidos. Por motivos de seguridad, no aceptamos pedidos por correo electrónico o fax. Puede llamar al servicio de atención al cliente al +34 911438772 para que le guíen por la tienda web y le ayuden a añadir artículos a la cesta de la compra, pero debe participar activamente en el proceso de compra. 

Sólo cuando se envíe el artículo se deducirá el importe de su cuenta bancaria. 

El pago de los productos solicitados puede realizarse en línea mediante Visa, Maestro & Mastercard. Puede ver todos los costes en el paso antes de autorizar su pedido. 

Respuesta. Debes introducir los datos de la tarjeta de pago para completar tu compra en la tienda web de Elmaestrodelailuminacion.es. Sin embargo, no descontaremos el importe de su cuenta bancaria hasta que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. 

Elmaestrodelailuminacion.es utiliza un sistema de pago muy seguro: DIBS Los pagos se realizan a través de DIBS vía PBS. Los datos de su tarjeta de pago están protegidos y encriptados cuando se envían para su procesamiento por DIBS. En la práctica, esto significa que todos los datos de la tarjeta de pago se introducen a través de DIBS. Por lo tanto, Elmaestrodelailuminacion.es no tendrá conocimiento de lo que usted introduzca, pero se le notificará si la transacción está autorizada o no. 

Sí, puede devolver el artículo hasta 100 días después de recibirlo y obtener el reembolso del precio del artículo, excluidos los gastos de envío. 
No puede anular la compra negándose a recibir el artículo sin notificárnoslo. 
Si ha anulado la compra, deberá hacerse cargo usted mismo de los gastos de devolución. 
 
Si el artículo ha perdido valor porque usted lo ha utilizado de forma distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, sólo podrá recuperar parte del precio de compra. 
 
Si el consumidor manipula el artículo más allá de lo normalmente permitido en una tienda y el valor del artículo se ve mermado, Elmaestrodelailuminacion.es tiene derecho a deducir esta merma del importe de la devolución. La disminución de valor se calcula como la diferencia entre el precio de venta del producto y el precio de mercado del producto cuando se venda después de la devolución. 
 
En algunos casos, los bienes dejan de tener valor debido al uso. En estos casos, no tiene derecho a devolución. 
 
El embalaje puede influir en la pérdida de valor 
Si abre, daña o pierde el embalaje, esto puede constituir una pérdida de valor. Si el embalaje influye en el valor del artículo a la hora de revenderlo, deberá deducirse el coste del nuevo embalaje. 

 En caso de cancelación, los gastos de envío correrán por su cuenta. 
En caso de reclamación, Elmaestrodelailuminacion.es le reembolsará el precio del artículo, incluidos los gastos de envío, si la reclamación está justificada. Si el artículo está deteriorado, le descontaremos el importe que le corresponda. 
Para una transferencia bancaria electrónica, puede tardar hasta 30 días.

Si necesita presentar una reclamación sobre su producto, utilice el enlace que recibió cuando nos hizo el pedido. Aquí podrá crear una reclamación y se le guiará a través de algunos pasos. Cuando recibamos su reclamación, nuestro servicio de atención al cliente la tramitará y usted recibirá respuesta a su reclamación lo antes posible. 

Cuando reciba la mercancía, no olvide comprobar que no presenta daños visibles. Si el embalaje está dañado o presenta otros signos visibles de desperfecto, debes acusar recibo con una reserva por cualquier daño en el contenido o negarte por completo a aceptar el artículo y dejar que el conductor se lo lleve. 

Para saber si un producto cumple las nuevas normas de etiquetado energético, haga lo siguiente: 
 

• Comprueba si el producto tiene una nueva etiqueta energética que muestre la clase de eficiencia energética de la A a la G y otra información sobre las características del producto. 
   
• Escanea el código QR de la etiqueta con tu smartphone para acceder al Registro Europeo de Productos para el Etiquetado Energético (EPREL), donde encontrarás información detallada sobre el consumo energético del producto, el flujo luminoso, la temperatura de color, el tipo de bombilla y el nivel de ruido. 
   
• Compare la eficiencia energética del producto en lúmenes por vatio con la nueva clase de eficiencia energética para el flujo luminoso del producto. El lumen es una medida del flujo luminoso, es decir, cuánta luz emite el producto. El vatio es una medida de la potencia, es decir, cuánta energía consume el producto. 
   
• Tenga en cuenta que las nuevas normas de etiquetado energético se aplican a todas las fuentes de luz, como bombillas o módulos/lámparas LED, así como a las unidades de control necesarias para conectar las fuentes de luz a la red eléctrica. Las antiguas normas de etiquetado energético sólo se aplican a las bombillas y lámparas LED. 

No es tan fácil convertir las etiquetas energéticas antiguas a las nuevas porque utilizan unidades de medida y escalas diferentes, pero para convertir las etiquetas energéticas antiguas a las nuevas, necesitas conocer el flujo luminoso y la potencia del producto. Puedes encontrar esta información en el embalaje del producto, en la antigua etiqueta energética o en EPREL. También necesitas conocer la nueva clase de eficiencia energética del flujo luminoso del producto, que puedes encontrar en la nueva etiqueta energética o en esta tabla. 
 

• Una vez que tenga el flujo luminoso y la potencia del producto, puede calcular la eficiencia energética del producto en lúmenes por vatio dividiendo el flujo luminoso por la potencia. Por ejemplo, si un producto tiene un flujo luminoso de 800 lúmenes y una potencia de 10 vatios, su eficiencia energética es de 800/10 = 80 lúmenes por vatio. 
   
• A continuación, puede comparar la eficiencia energética del producto con la nueva clase de eficiencia energética para el flujo luminoso del producto. Por ejemplo, si un producto tiene un flujo luminoso de 800 lúmenes, debe tener una eficiencia energética de al menos 210 lúmenes por vatio para ser de clase A, entre 120 y 210 lúmenes por vatio para ser de clase B, etc. 
   
• De esta forma puede saber qué nueva etiqueta energética tendría un producto si sólo conoce la antigua. Pero debe saber que las nuevas etiquetas energéticas también proporcionan otra información sobre las características del producto, como la temperatura del color, el tipo de portalámparas y el nivel de ruido, que no puede encontrar en las antiguas etiquetas energéticas. 

Las antiguas etiquetas utilizaban una escala de la A++ (más eficiente) a la E (menos eficiente), que se basaba en el consumo energético del producto en kWh por 1000 horas. Las nuevas etiquetas utilizan una escala de la A (más eficiente) a la G (menos eficiente), que se basa en la eficiencia energética del producto en lúmenes por vatio2. El lumen es una medida del flujo luminoso, es decir, cuánta luz emite el producto. El vatio es una medida de la potencia, es decir, cuánta energía consume el producto. 
 
Las nuevas etiquetas también ofrecen más información sobre el flujo luminoso, la temperatura de color, el tipo de portalámparas y el consumo de energía del producto. La temperatura de color es una medida del color de la fuente de luz, que puede ser cálida (rojiza), neutra (blanca) o fría (azulada). El tipo de portalámparas es la parte del producto que encaja en la lámpara o luminaria. 
 
Las nuevas etiquetas tienen un código QR que puede escanear con su smartphone para acceder al Registro Europeo de Productos para el Etiquetado Energético (EPREL), donde encontrará información detallada sobre todos los modelos del mercado europeo. 
 
Las nuevas etiquetas se aplican a todas las fuentes de luz, como bombillas o módulos/lámparas LED, así como a los equipos de control necesarios para conectar las fuentes de luz a la red eléctrica. El antiguo etiquetado sólo se aplica a las bombillas y lámparas LED.