FAQ

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?
Si no ha recibido la confirmación de su pedido, podría ser que su dirección de correo electrónico ha sido ingresada incorrectamente. Llame o escriba al servicio de atención al cliente a: info@elmaestrodelailuminacion.es, quienes pueden corregir rápidamente su dirección de correo electrónico.

? Una vez que haya comprado un artículo, ¿cuándo se deducirá el monto de mi cuenta bancaria?
Si paga con tarjeta de crédito, cargaremos en su cuenta el importe reservado en un plazo de 2 días hábiles bancarios.

¿Cómo se entregará mi pedido?
Lampemesteren.dk envía todos los productos con GLS o UPS. puede elegir que le entreguen sus lámparas en una tienda de paquetería o en su propia casa. Su pedido se entregará en un plazo de 8 días hábiles.
Muchas veces, los productos se envían el mismo día que realiza el pedido.

¿Lampemesteren.dk tiene tienda física?
Sí, tenemos tiendas en Ringkøbing, Copenhague y Holstebro.

¿Cómo se puede reparar mi artículo?
Si necesita presentar una reclamación sobre su artículo, utilice el enlace que recibió de nuestra parte en relación con la realización de su pedido. Ahí puede crear una la reclamación y se le guiará a través de algunos pasos. Cuando recibamos su reclamación, nuestro servicio de atención al cliente la procesará y recibirá nuestros comentarios sobre la misma.

Si ha encontrado su artículo:

1)Puede agregar el artículo deseado a su carrito de compras haciendo clic en "Añadir a la cesta".  Después habrá una barra roja en la parte superior de la página que dice "El artículo ha sido agregado a la cesta. Vaya al carrito de compras". Presione "Ir al carrito de compras" para completar la compra.

2) Aquí puede elegir 2 cosas: "Tramitar compra" o "Comprar más" Aquí también puede ingresar su código de descuento si ha recibido uno.

3) Presione "Ordenar" para completar la compra. Luego, debe ingresar su información personal y también puede iniciar sesión como usuario si está creado. Presione "Continuar".

4)Puede editar su información o elegir una dirección de entrega diferente. Luego presione "Continuar".
despúes llega al envío, donde nuevamente tiene la oportunidad de cambiar su información y donde puede elegir su compra con entrega gratuita sea enviada con UPS o GLS. Luego presione "Continuar".

5) Ahora está en el área de pago, en donde debe elegir qué tarjeta desea usar para realizar el mismo. También debe aprobar su compra, así como nuestros términos y condiciones. Puede leer acerca de los términos y condiciones haciendo clic en el enlace rojo, justo encima de la casilla de verificación. Luego presione "Aprobar".

6) Ahora debe ingresar la información de su tarjeta. Luego presione "Completar pago".

Si no ha encontrado su artículo:

Puede buscar el artículo de varias formas diferentes.

En el lado derecho de la pantalla está el cuadro de búsqueda, aquí puede escribir su palabra clave.
Puede buscar una lámpara específica, por ejemplo escribir:  "Aplique AJ", "Colgante PH" o similar.
Además, en el menú del lado izquierdo puede buscar lámparas, presione ‘colgantes’ si esta es la categoría que está buscando.
Aquí aparecerán todas nuestras Lámparas colgantes. Posteriormente, puede minimizar la selección eligiendo un proveedor.

Una vez que haya encontrado la lámpara deseada, complete el pago como se indica arriba desde el punto Nr. 1.

1. Agregue sus artículos al carrito de compras

2. Ir a la cesta

3. En el paso 1, encontrará el lugar donde puede ingresar su código de descuento / tarjeta de regalo.

4. Presione "Actualizar" para que el código de descuento surta efecto.

Puede ver cómo hacerlo en el video a continuación.

¿Cómo encuentro un artículo específico?
Puede encontrar artículos de formas diferentes. Buscando una marca específica o una categoría de artículo ingresando palabras clave en el cuadro de búsqueda en la parte superior derecha o usando enlaces a categorías de artículos en el lado izquierdo de la pantalla.

¿Cómo puedo elegir un artículo según mis necesidades?
En el lado derecho de la pantalla está el cuadro de búsqueda, aquí puede escribir la palabra clave. Puede ser, por ejemplo:  "aplique AJ", "colgante PH" o similar. Además, en el menú del lado izquierdo puede buscar lámparas, presione colgante si está buscando esta categoría. Aquí aparecerán todas nuestras lámparas colgantes. Posteriormente, puede minimizar la selección eligiendo a un proveedor.

¿Cómo puedo pedir artículos?
Consulte "Cómo hago un pedido" o llame o escriba al servicio de atención al cliente de Elmaestrodelailuminacion.es al teléfono +34 911438772 o escríbanos a: info@elmaestrodelailuminacion.es
A continuación, se le guiará por la tienda web.

¿Como puedo pagar?
El pago de los productos solicitados se puede realizar en línea con las tarjetas Maestro Española, VISA, MasterCard,PayPal o tarjeta de débito. Puede ver todos los costos en el paso antes de aprobar su pedido.
Si paga con tarjeta de crédito, cargaremos en su cuenta el importe reservado en un plazo de 2 días hábiles bancarios.

¿Puedo pagar después de que llegue la mercancía a la puerta?
No. Debe ingresar la información de la tarjeta de pago para completar su compra en la tienda web de Elmaestrodelailuminacion.es. Sin embargo, primero deducimos el importe de su cuenta bancaria al enviar la mercancía desde nuestro almacén.

¿Puedo ordenar por correo electrónico o por fax?
No. Por razones de seguridad, no aceptamos pedidos por correo electrónico o fax. Puede llamar al servicio de atención al cliente al tlf. +34 911438772, donde se le puede guiar por la tienda web y obtener ayuda para agregar artículos al carrito de compras, pero debe participar activamente en el proceso de compra.

¿Es seguro pagar en línea con una tarjeta de débito?
Elmaestrodelailuminacion.es utiliza un sistema de pago muy seguro: DIBS Los pagos pasan por DIBS a través de PBS. La información de su tarjeta de pago está protegida y encriptada cuando DIBS la envía para su procesamiento. En la práctica, esto significa que toda la información de la tarjeta de pago se ingresa a través de DIBS. Por lo tanto, Elmaestrodelailuminacion.es no sabrá lo que ingresa, pero se le notificará si la transacción ha sido aprobada o no.

¿Se retirará mi dinero inmediatamente después de realizar el pedido?
Primero deducimos el importe de su cuenta bancaria al enviar la mercancía desde nuestro almacén.

¿Qué opciones de envío tengo?
Elmaestrodelailuminacion.es envía todos los productos con UPS o GLS. Todas las compras superiores a 99 EUR  se entregan sin cargo extra.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El plazo de entrega en Elmaestrodelailuminacion.es es de máx. 8 días hábiles, sin embargo, las lámparas especiales pueden tardar hasta 3 semanas antes de la entrega.

¿Se puede enviar mi pedido a una dirección distinta a la de facturación?
Si. Simplemente ingrese la dirección de entrega deseada durante su pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
A través del enlace que ha recibido de nosotros con la descripción general de su pedido, tiene la oportunidad de cambiar su dirección de entrega. Si su paquete está facturado, no es posible cambiar la dirección de entrega.

¿Qué sucede si el envío se pierde durante la entrega?
Si no ha recibido su paquete 10 días hábiles después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Pueden comprobar dónde está el paquete y, en algunos casos, solicitar el mismo.

Escríbanos un correo electrónico a info@elmaestrodelailuminacion.es o llámenos al +34 911438772

¿Qué documento tengo como confirmación de pedido?
Una vez que haya aprobado su pedido, recibirá automáticamente una confirmación de pedido vía correo electrónico. La confirmación del pedido indica qué artículos ha pedido y pagado. Guarde o imprima la confirmación de su pedido, ya que también sirve como prueba de garantía.

¿Qué pasa si el embalaje está dañado cuando haya recibido el artículo?
Cuando reciba sus productos, recuerde revisar si existen daños visibles. Si el embalaje está dañado o tiene otros signos visibles de defecto, debe acusar recibo, sujeto a cualquier daño en el contenido o negarse por completo a recibir el artículo y hacer que el conductor lo devuelva.

Obtenga más información sobre la devolución de artículos defectuosos aquí

¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Elmaestrodelailuminacion.es le otorga un derecho de reclamación de 2 años de acuerdo con la Ley de Compras Danesa.

¿Qué cantidad se me reembolsará al realizar una devolución?
Se le reembolsa la cantidad exacta que haya pagado por el producto siempre y cuando no tenga algún defecto y usted mismo paga los costos de envío en caso de cancelación. En caso de reclamación, Lampemesteren.dk reembolsará el precio del artículo incluidos gastos de envío, si la reclamación está justificada. Con una devolución bancaria electrónica, puede tardar hasta 30 días.

Lea más sobre reembolsos aquí

¿Puedo devolver un artículo con el que no estoy satisfecho?
Sí, puede devolver su artículo hasta 100 días después de la recepción sin que este tenga algún defecto y obtener el precio del artículo devuelto excepto los costos de envío. Si se ha arrepentido de la compra, usted mismo paga la devolución.

Si el artículo ha sido instalado o hay otros signos de desgaste, rotura y / o daño, nos reservamos el derecho a negar la devolución.

Lea más información sobre la devolución de artículos aquí

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Etiquetado energético en 2023:

¿Cuál es la diferencia entre las antiguas y las nuevas etiquetas energéticas de 2023?

Las antiguas etiquetas utilizaban una escala de A++ (más eficiente) a E (menos eficiente), que se basaba en el consumo de energía del producto en kWh por 1000 horas. Las nuevas etiquetas utilizan una escala de la A (más eficiente) a la G (menos eficiente), que se basa en la eficiencia energética del producto en lúmenes por vatio2. El lumen es una medida del flujo luminoso, es decir, cuánta luz emite el producto. El vatio es una medida de la potencia, es decir, cuánta energía consume el producto.

Las nuevas etiquetas también ofrecen más información sobre el flujo luminoso, la temperatura de color, el tipo de portalámparas y el consumo de energía del producto. La temperatura de color es una medida del color de la fuente de luz, que puede ser cálida (rojiza), neutra (blanca) o fría (azulada). El tipo de casquillo es la parte del producto que encaja en la lámpara o luminaria.

Las nuevas etiquetas tienen un código QR que se puede escanear con el smartphone para acceder al Registro Europeo de Productos para el Etiquetado Energético (EPREL), donde se puede encontrar información detallada sobre todos los modelos del mercado europeo.

Las nuevas etiquetas se aplican a todas las fuentes de luz, como bombillas o módulos/lámparas LED, así como a los dispositivos de control necesarios para conectar las fuentes de luz a la red eléctrica. Las antiguas etiquetas sólo se aplican a las bombillas y lámparas LED.

Cómo convertir las antiguas etiquetas energéticas en las nuevas

Convertir las antiguas etiquetas energéticas en las nuevas no es tan fácil porque utilizan unidades de medida y escalas diferentes, pero para convertir las antiguas etiquetas energéticas en las nuevas, es necesario conocer el flujo luminoso y la potencia del producto. Puedes encontrar esta información en el embalaje del producto, en la etiqueta antigua o en EPREL. También necesita conocer la nueva clase de eficiencia energética para el flujo luminoso del producto, que puede encontrar en la nueva etiqueta energética o en esta tabla.

- Una vez que tenga el flujo luminoso y la potencia del producto, puede calcular la eficiencia energética del producto en lúmenes por vatio dividiendo el flujo luminoso por la potencia. Por ejemplo, si un producto tiene un flujo luminoso de 800 lúmenes y una potencia de 10 vatios, su eficiencia energética es de 800/10 = 80 lúmenes por vatio.

- A continuación, puede comparar la eficiencia energética del producto con la nueva clase de eficiencia energética para el flujo luminoso del producto. Por ejemplo, si un producto tiene un flujo luminoso de 800 lúmenes, debe tener una eficiencia energética de al menos 210 lúmenes por vatio para ser de clase A, entre 120 y 210 lúmenes por vatio para ser de clase B, etc.

- De esta forma puede saber qué nueva etiqueta energética tendría un producto si sólo conoce la antigua. Pero debe saber que las nuevas etiquetas energéticas también proporcionan otra información sobre las propiedades del producto, como la temperatura del color, el tipo de enchufe y el nivel de ruido, que no puede encontrar en las antiguas etiquetas energéticas.

¿Cómo puedo saber si un producto cumple las nuevas normas de etiquetado energético?

Para saber si un producto cumple las nuevas normas de etiquetado energético, debe hacer lo siguiente:

- Comprueba si el producto tiene la nueva etiqueta energética, que muestra la clase de eficiencia energética de la A a la G, así como otra información sobre las características del producto.

- Escanea el código QR de la etiqueta energética con tu smartphone para acceder al Registro Europeo de Productos para el Etiquetado Energético (EPREL), donde encontrarás información detallada sobre el consumo energético del producto, el flujo luminoso, la temperatura de color, el tipo de enchufe y el nivel de ruido.

- Compare la eficiencia energética del producto en lúmenes por vatio con la nueva clase de eficiencia energética para el flujo luminoso del producto. El lumen es una medida del flujo luminoso, es decir, cuánta luz emite el producto. El vatio es una medida de la potencia, es decir, cuánta energía consume el producto.

- Tenga en cuenta que las nuevas normas de etiquetado energético se aplican a todas las fuentes de luz, como bombillas o módulos/lámparas LED, así como a los controladores necesarios para conectar las fuentes de luz a la red. Las antiguas normas de etiquetado energético sólo se aplican a las bombillas y lámparas LED.